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Por qué hablamos de Cobertura y no solo de Soporte

La acción de brindar soluciones en sectores relacionados a la tecnología, incluidas las reparaciones, se conoce normalmente como soporte técnico. Aun así, en Recursos y Sistemas nos agrada más el término Cobertura Técnica. El término soporte tiene su razón de ser en el ambiente tecnológico. Involucra la noción de algo donde apoyarse, un sostén en caso de que los problemas hagan que, metafóricamente, hasta el piso se nos mueva. Pero las históricas frustraciones con la menos que óptima calidad de muchos servicios de soporte técnico consiguieron que hoy sea otra la acepción: Tenemos que soportar el problema y soportar la mala atención del personal que se supone debe brindarnos una solución.

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Soluciones Informáticas pensando en su Negocio

Es normal que en el sector PyME todavía existan casos donde se está atado a la vieja concepción del soporte técnico. Ya sea que se necesiten soluciones informaticas, soporte de redes, o gestión de servidores el cliente suele tener que enfrentar los mismos obstáculos una y otra vez: El técnico desganado que arregla sólo lo que se le pide y nada más, así haya encontrado una bomba de tiempo; la desinteligencia al no realizar los sucesivos trabajos en base a lo previamente deseado y establecido por el Cliente; la filosofía de callcenter, que padecemos frecuentemente al reclamar por el servicio a alguna multinacional de las telecomunicaciones, trasladada a uno de los recursos más importantes que debe tener toda empresa hoy, los encargados de hacer que sus sistemas funcionen.

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